Para Cat® Lift Trucks, tener una red de fábricas en todo el mundo no supone únicamente acercar la producción a cada mercado regional. La gran ventaja de su estructura global es el modo en que sus plantas operan juntas para crear las mejores soluciones posibles para cada cliente.

Un tipo distinto de matriz

Aunque la colaboración entre las distintas plantas y departamentos es un factor importante, su interacción no encaja del todo con la definición de una organización matricial. Por lo general, en el método de gestión matricial las personas no solo informan de su actividad a sus directores de departamento, sino a uno o más responsables de otros departamentos. Esto no suele ser el caso en Cat® Lift Trucks.

Sin embargo, sus fábricas pueden definirse como departamentos que se combinan como una matriz para alcanzar objetivos comunes. En vez de funcionar de manera independiente, comparten su experiencia profesional dentro de la matriz, por lo que cada sitio contribuye a perfeccionar la gama de productos y soluciones de Cat®.

Una organización global…

La actividad de la compañía en sus fábricas de Europa (incluyendo CIS), África y Oriente Medio requiere la coordinación de once plantas. Esto incluye sitios de producción en Norteamérica y Asia, además de la propia región EAME. A su vez, EAME es parte de una organización global mucho mayor de Cat Lift Trucks.

“Esta es una verdadera compañía internacional, con unas perspectivas y una dinámica globales”, menciona el planificador global Bernard Rosier. Su principal responsabilidad en la compañía es gestionar el proceso de órdenes de compra (PO) que ocurre en la red de fábricas, desde la creación de las PO hasta las RTS (listo para envío).

“Mis colegas y nuestros contactos pertenecen a docenas de países y culturas. Nos encanta trabajar juntos, viajando y aprendiendo unos de otros. Estas relaciones ayudan a crear una fuerza de trabajo global muy eficaz”.

… servicio local

Reijo Gröndahl, Director de Producto Senior, Contrapesadas eléctricas, nos resume cómo beneficia esto al cliente. Su equipo trabaja con los concesionarios de carretillas elevadoras Cat para garantizar que dispongan de productos competitivos. Colabora estrechamente con los equipos de I+D y los concesionarios durante el desarrollo de los productos, y después con el personal de marketing, ventas y posventa, tanto durante como después del lanzamiento.

“Trabajar con distintas fábricas en todo el mundo hace que nuestra oferta sea más amplia y permite enfocar los productos de manera que satisfagan las necesidades y preferencias en cada área. Empleamos nuestros recursos globales, contactos internacionales y conocimientos para servir al cliente unos productos innovadores y servicios de alta calidad que están diseñados para resolver sus retos locales. Nuestra estructura global y local nos hace fuertes y ágiles”.

Personal, concesionarios y clientes satisfechos

Operar internacionalmente, desde luego, añade muchas dimensiones a los retos a que se enfrentan los empleados de Cat Lift Trucks – pero están encantados con esta manera de trabajar. Para Randolph Roy, Director, Servicio Técnico, proporcionar soporte técnico, formación y documentación sobre carretillas elevadoras implica visitar y comunicarse con las once fábricas.

“Es importante que apliquemos los mismos procesos definidos y el mismo método unificado de comunicación en cada fábrica, reconociendo las diferencias entre aplicaciones, prioridades y actitudes de cada país. Para mí, es un reto interesante del cual disfruto”.

Bridget Westra-Knox, Directora, Relaciones Públicas, responsable del proceso ‘O2C’ (gestión de pedidos), expresa un punto de vista similar. Su trabajo abarca desde la recepción de los pedidos de carretillas elevadoras hasta su procesado en distintas fábricas y el seguimiento posterior para confirmar que se cumplen.

“Trabajar con distintas fábricas en todo el mundo significa realizar una exploración cultural que es estimulante y gratificante”.

Con una plantilla tan satisfecha que disfruta de un método matricial internacional, y que comparte ideas y trabaja para comprender las necesidades de cada persona, no nos sorprende que los concesionarios y clientes también se sientan contentos.

Reijo Gröndahl comenta:

“La mejor prueba de que este método funciona es el éxito que tenemos a la hora de satisfacer tanto a concesionarios como a clientes con nuestros productos y servicios. Sin duda, están contentos cuando nos dicen que nuestras soluciones son de ‘alta categoría’”.
Bernard Rosier, Global Planner
Bernard Rosier, Global Planner
Reijo Gröndahl, Senior Product Manager, Electric Counterbalance
Reijo Gröndahl, Senior Product Manager, Electric Counterbalance
Randolph Roy, Manager, Technical Service
Randolph Roy, Manager, Technical Service
Bridget Westra-Knox, Manager, Customer Relations
Bridget Westra-Knox, Manager, Customer Relations