Voor Cat® Lift Trucks betekent haar wereldwijde netwerk van fabrieken niet alleen dat de productie dichter bij de regionale afnemers wordt gebracht. Het grootste voordeel van deze mondiale structuur is de wijze waarop deze productiefaciliteiten samenwerken om de best mogelijke oplossingen voor elke klant te creëren

Een ander soort matrix

Hoewel de samenwerking tussen verschillende afdelingen en locaties een belangrijke factor is, past deze interactie niet helemaal in de standaard definitie van een matrixorganisatie. Normaal gesproken betekent een organisatie met een matrixbenadering dat mensen niet alleen rapporteren aan hun eigen afdelingsmanager, maar ook aan één of meerdere managers van andere afdelingen. Echter, dit is meestal niet het geval bij Cat® Lift Trucks.

Men kan de fabrieken hier beschouwen als afdelingen, die als in een matrix samenkomen om gemeenschappelijke doelen te bereiken. In plaats van afzonderlijk te werken, delen ze hun brede professionele expertise binnen de matrix, zodat elke productielocatie kan bijdragen aan het perfectioneren van de Cat® producten en oplossingen.

Een wereldwijde organisatie…

De activiteiten van het bedrijf in Europa (inclusief CIS landen), Afrika en het Midden-Oosten vraagt om een coördinatie tussen 11 fabrieken. Deze bevinden zich in de Verenigde Staten, Azië en de EMAE regio zelf. De EAME organisatie is op haar beurt weer onderdeel van de veel grotere, wereldwijde Cat Lift Trucks organisatie.

"Dit is een echt internationaal bedrijf, met mondiale uitdagingen en de bijbehorende dynamiek", vertelt Bernard Rosier, Global Planner. Zijn hoofdverantwoordelijkheid is het beheren van de inkooporders (PO of Purchase Order) binnen zijn netwerk van fabrieken, van PO-creatie tot RTS (Ready To SHIP) vanuit de fabriek.

"Mijn collega's en onze contacten komen uit tientallen verschillende landen en culturen. We werken graag samen, we reizen en leren van elkaar. Die relaties helpen om wereldwijd een enorm effectief arbeidspotentieel te ontwikkelen. "

…met aandacht voor de lokale markten

Hoe de klanten hiervan profiteren, wordt uitgelegd door Reijo Gröndahl, Senior Product Manager voor de elektrische vorkheftrucks. Zijn team werkt voor en met Cat heftruckdealers om ervoor te zorgen dat ze sterke en concurrerende producten kunnen aanbieden. Hij werkt nauw samen met R & D-teams en dealers tijdens de productontwikkeling en vervolgens met marketing-, verkoop- en after-market afdelingen tijdens en na productintroducties.

"Het werken met verschillende fabrieken over de hele wereld maakt onze propositie breder en zorgt ervoor dat we de producten kunnen afstemmen op de specifieke behoeften en voorkeuren van elk gebied. We maken gebruik van onze wereldwijde middelen, internationale contacten en gecombineerde kennis om klanten te voorzien van hoogwaardige, innovatieve producten en diensten, die zijn ontwikkeld om specifieke lokale uitdagingen aan te gaan. Onze zowel wereldwijde als lokale opzet maakt ons daadkrachtig en flexibel. "

Tevreden medewerkers, dealers en klanten

Deze internationale opzet voegt natuurlijk extra dimensies toe aan de uitdagingen waar Cat Lift Trucks medewerkers mee te maken krijgen. Maar daar houden ze van. Randolph Roy, Manager Technical Service, is verantwoordelijk voor het bieden van technische ondersteuning, training en documentatie voor alle heftruckmodellen. Voor dit werk zijn regelmatig bezoeken en dagelijks communiceren met alle 11 fabrieken een absolute vereiste.

"Het is belangrijk om dezelfde processen en wijze van communiceren richting elke fabriek toe te passen en ondertussen goed te begrijpen wat de onderlinge verschillen in toepassingen, prioriteiten en houdingen tussen landen zijn. Ik zie dat als een interessante en leuke uitdaging. "

Een soortgelijke mening heeft Bridget Westra-Knox, Manager Customer Relations. Zij is verantwoordelijk voor het bedrijfsproces 'order tot cash'. Dit omvat alles vanaf de ontvangst van heftruckorders tot de verwerking ervan in de verschillende fabrieken en de opvolging om ervoor te zorgen dat ze worden uitgeleverd.

"Werken met fabrieken over de hele wereld brengt een soort van culturele verkenning met zich mee. Dat is zowel zeer stimulerend als belonend."

Met zulke tevreden medewerkers, die dagelijks genieten in een internationale matrixomgeving, ideeën delen en zich inzetten om elkaars behoeften te begrijpen, is het geen wonder dat dealers en klanten ook tevreden zijn.

Reijo Gröndahl concludeert:

"Het beste bewijs dat deze aanpak werkt, is dat wij succesvol zijn in het tegemoet komen aan de wensen van onze dealers en klanten via onze producten en diensten. We weten dat ze blij zijn als ze ons vertellen dat onze oplossingen 'topklasse' zijn. "
Bernard Rosier, Global Planner
Bernard Rosier, Global Planner
Reijo Gröndahl, Senior Product Manager, Electric Counterbalance
Reijo Gröndahl, Senior Product Manager, Electric Counterbalance
Randolph Roy, Manager, Technical Service
Randolph Roy, Manager, Technical Service
Bridget Westra-Knox, Manager, Customer Relations
Bridget Westra-Knox, Manager, Customer Relations