Pour Cat® Lift Trucks, l'exploitation d'un réseau d'usines à travers le monde ne consiste pas uniquement à rapprocher la production de chacun des marchés régionaux. Le principal avantage de cette structure globale réside dans la manière dont ces installations travaillent ensemble pour créer les meilleures solutions possibles pour chacun de nos clients.

Un autre type de matrice

Bien que la coopération entre les différents services et sites constitue un facteur majeur, leur interaction ne correspond pas tout à fait à la définition standard d'une organisation matricielle. Normalement, une approche matricielle de la gestion signifie qu'une personne relève non seulement de son responsable de service, mais également d’un ou plusieurs responsables dans différents services. Ce n'est généralement pas le cas chez Cat® Lift Trucks.

Cependant, les usines peuvent être considérées comme des services rassemblés en une matrice pour atteindre des objectifs communs. Au lieu de fonctionner séparément, ces usines partagent leurs multiples expertises professionnelles dans l'ensemble de la matrice. Chaque site contribue ainsi au perfectionnement de la gamme de produits et de solutions Cat®.

Une organisation mondiale…

Les activités de la société sur ses territoires européens (incluant la CEI), africains et du Moyen-Orient nécessitent la coordination de 11 usines. Cette coordination inclut les sites de production d'Amérique du Nord, d'Asie et de la région EAMO elle-même. Les opérations de la région EAMO font à leur tour partie de l'organisation Cat Lift Trucks mondiale plus vaste.

Selon le planificateur mondial Bernard Rosier, « Il s’agit d’une entreprise véritablement internationale, dotée de perspectives et de dynamiques mondiales ». Sa principale responsabilité au sein de l’entreprise consiste à gérer le flux des commandes au sein du réseau d’usines, depuis la création du bon de commande jusqu'au RTS (ready to ship : prêt à être expédié) dans l’usine.

« Mes collègues et nos contacts sont issus de dizaines de nations et de cultures différentes. Nous aimons travailler ensemble, voyager et apprendre les uns des autres. Ces relations contribuent à créer un effectif mondial extrêmement efficace. »

… servir localement

Reijo Gröndahl, Directeur produit pour les chariots électriques à contrepoids, résume les avantages qui en découlent pour les clients. Son équipe travaille pour et avec les concessionnaires de chariots élévateurs Cat afin qu'ils disposent de produits solides et compétitifs. Il coopère étroitement avec les équipes de R&D et les concessionnaires lors du développement du produit, puis avec les responsables du marketing, des ventes et du service après-vente pendant et après le lancement des produits.

« Travailler avec différentes usines à travers le monde élargit notre offre et nous permet de cibler les produits pour répondre aux besoins et aux préférences de chaque région. Nous utilisons nos ressources mondiales, nos contacts internationaux et nos savoirs combinés pour fournir à nos clients des produits et des services innovants et de première qualité, conçus pour résoudre leurs problèmes locaux spécifiques. Nos configurations mondiale et locale nous apporte à la fois puissance et agilité. »

Un personnel, des concessionnaires et des clients satisfaits

Le fait d’exercer nos activités à l’international ajoute bien sûr une dimension supplémentaire aux défis auxquels sont confrontés les employés de Cat Lift Trucks - mais ils sont heureux de travailler de cette façon. Pour Randolph Roy, Directeur du service technique, fournir support technique, formation et documentation sur les chariots élévateurs implique de visiter et de communiquer avec les 11 usines.

« Il est important d'appliquer à chaque usine les mêmes processus définis et la même approche de communication unifiée, tout en comprenant les variations entre les applications, les priorités et les attitudes des différents pays. Je trouve que c'est un défi intéressant et je l'apprécie. »

Bridget Westra-Knox, Directrice des relations avec la clientèle et responsable du processus métier allant de la commande au règlement, exprime un point de vue similaire. Ce processus couvre tout, de la réception des commandes de chariots à leur traitement dans les différentes usines et à leur suivi pour s'assurer de leur exécution.

« Travailler avec des usines disséminées dans le monde entier implique une sorte d'exploration culturelle, ce qui est très stimulant et enrichissant. »

Avec des employés aussi satisfaits, appréciant cette approche matricielle internationale, partageant leurs idées et cherchant à comprendre les besoins de chacun, il n’est pas étonnant que les concessionnaires, tout comme les clients, soient également satisfaits.

Reijo Gröndahl commente :

« La meilleure preuve de l'efficacité de cette approche est notre capacité à satisfaire les revendeurs et les clients avec nos produits et services. Nous savons qu'ils sont satisfaits lorsqu'ils nous disent que nos solutions sont 'de premier ordre'. »
Bernard Rosier, Global Planner
Bernard Rosier, Global Planner
Reijo Gröndahl, Senior Product Manager, Electric Counterbalance
Reijo Gröndahl, Senior Product Manager, Electric Counterbalance
Randolph Roy, Manager, Technical Service
Randolph Roy, Manager, Technical Service
Bridget Westra-Knox, Manager, Customer Relations
Bridget Westra-Knox, Manager, Customer Relations