Для компании Cat® Lift Trucks наличие сети действующих предприятий по всему миру – это не просто приближение производства к региональным рынкам. Величайшим преимуществом глобальной структуры является объединение усилий этих предприятий для создания наилучших решений каждому клиенту.

Другой тип матричной структуры

Несмотря на то, что сотрудничество между различными отделами и подразделениями является основным фактором, их взаимодействие не полностью соответствует стандартному определению матричной структуры. Как правило, матричный принцип управления подразумевает, что сотрудники подчиняются не только руководителю своего отдела, но и одному или нескольким руководителям различных отделов. Это не вполне соответствует организации работы в компании Cat® Lift Trucks.

Однако, предприятия можно рассматривать как отделы, которые объединяются в матричную структуру для достижения общих целей. Вместо того, чтобы функционировать обособленно, они в пределах этой матричной структуры обмениваются разнообразным профессиональным опытом, таким образом каждое подразделение вносит свой вклад в совершенствование технологии и ассортимента продукции Cat®.

Глобальная организация…

Деятельность компании в европейском (включая СНГ), африканском и ближневосточном регионах требует координации работы 11 предприятий. Компания имеет производственные объекты в Северной Америке и Азии, а также в самом регионе EAME (Европа, Африка и Ближний Восток). Производственная деятельность в регионе EAME, в свою очередь, является частью более масштабной глобальной организации Cat Lift Trucks.

"Это действительно международная компания, с глобальными перспективами и развитием", – говорит Бернард Розьер (Bernard Rosier), специалист по комплексному планированию. В сферу его ответственности входит управление потоком заказов на поставку (PO) в пределах его сети предприятий, от формирования PO до готовности заказа к отправке (RTS).

"Мои коллеги и наши деловые партнеры живут в разных странах и принадлежат различным культурам. Нам нравится работать вместе, разъезжать по разным странам и учиться друг у друга. Такие отношения способствуют созданию исключительно эффективного международного трудового коллектива".

… обслуживание на месте
О том, какие преимущества в результате имеют клиенты, рассказывает Рейхо Грендаль (Reijo Gröndahl), главный менеджер по выпуску новой продукции, подразделение электрических противовесных погрузчиков. Его подразделение работает для дилеров Cat lift truck и совместно с ними, чтобы обеспечить их эффективными и конкурентными изделиями. В процессе разработки нового изделия он тесно сотрудничает с дилерами и с отделами научно-исследовательских работ, а во время и после запуска изделия в производство – с отделами маркетинга, продаж и послепродажного обслуживания.

"Работа с различными предприятиями по всему миру позволяет расширять наши предложения и разрабатывать изделия с учетом потребностей и предпочтений каждого региона. Используя наши глобальные ресурсы, международные контакты и общие знания, мы предоставляем нашим клиентам высококачественные инновационные изделия и услуги, предназначенные для решения их конкретных местных задач. Объединение глобальной и локальной структур делает нашу компанию одновременно мощной и динамичной".

Все довольны – сотрудники, дилеры и клиенты

Работа на международном уровне, конечно, увеличивает масштаб задач, стоящих перед сотрудниками Cat Lift Trucks – но они рады работать именно так. Рендольф Рой, менеджер по техническому обслуживанию, предоставляет техническую поддержку, обучение и документацию по вилочным погрузчикам. Его работа предусматривает посещение всех 11 предприятий и взаимодействие с ними.

"На каждом предприятии важно внедрять одинаковые технологические процессы и унифицированные принципы взаимодействия, понимая при этом различие в областях применения, приоритетах и подходах на предприятиях разных стран. Я считаю эту задачу сложной, но интересной"

Аналогичное мнение высказывает Бриджет Вестра-Нокс (Bridget Westra-Knox), менеджер по работе с клиентами, которая отвечает за полный цикл выполнения заказа. Ее работа охватывает все операции, от получения заказов на вилочные погрузчики до их оформления на различные предприятия и сопровождения, пока они не будут выполнены.

"Работа с предприятиями по всему миру предполагает некое культурное исследование, что приносит внутреннее удовлетворение и очень вдохновляет".

С таким довольным персоналом, который способен оценить международный матричный принцип управления, делиться идеями и работать, осознавая потребности каждого человека, не удивительно, что дилеры и клиенты тоже довольны.

Рейхо Грендаль (Reijo Gröndahl) комментирует:

"Лучшим доказательством того, что этот принцип работает, являются наши изделия и услуги, которые с успехом удовлетворяют запросы дилеров и клиентов. Они говорят, что мы предлагаем "первоклассные решения", а это значит, что они довольны".