Для компании Cat® Lift Trucks наличие сети действующих предприятий по всему миру – это не просто приближение производства к региональным рынкам. Величайшим преимуществом глобальной структуры является объединение усилий этих предприятий для создания наилучших решений каждому клиенту.

Другой тип матричной структуры

Несмотря на то, что сотрудничество между различными отделами и подразделениями является основным фактором, их взаимодействие не полностью соответствует стандартному определению матричной структуры. Как правило, матричный принцип управления подразумевает, что сотрудники подчиняются не только руководителю своего отдела, но и одному или нескольким руководителям различных отделов. Это не вполне соответствует организации работы в компании Cat® Lift Trucks.

Однако, предприятия можно рассматривать как отделы, которые объединяются в матричную структуру для достижения общих целей. Вместо того, чтобы функционировать обособленно, они в пределах этой матричной структуры обмениваются разнообразным профессиональным опытом, таким образом каждое подразделение вносит свой вклад в совершенствование технологии и ассортимента продукции Cat®.

Глобальная организация…

Деятельность компании в европейском (включая СНГ), африканском и ближневосточном регионах требует координации работы 11 предприятий. Компания имеет производственные объекты в Северной Америке и Азии, а также в самом регионе EAME (Европа, Африка и Ближний Восток). Производственная деятельность в регионе EAME, в свою очередь, является частью более масштабной глобальной организации Cat Lift Trucks.

"Это действительно международная компания, с глобальными перспективами и развитием", – говорит Бернард Розьер (Bernard Rosier), специалист по комплексному планированию. В сферу его ответственности входит управление потоком заказов на поставку (PO) в пределах его сети предприятий, от формирования PO до готовности заказа к отправке (RTS).

"Мои коллеги и наши деловые партнеры живут в разных странах и принадлежат различным культурам. Нам нравится работать вместе, разъезжать по разным странам и учиться друг у друга. Такие отношения способствуют созданию исключительно эффективного международного трудового коллектива".

… обслуживание на месте
О том, какие преимущества в результате имеют клиенты, рассказывает Рейхо Грендаль (Reijo Gröndahl), главный менеджер по выпуску новой продукции, подразделение электрических противовесных погрузчиков. Его подразделение работает для дилеров Cat lift truck и совместно с ними, чтобы обеспечить их эффективными и конкурентными изделиями. В процессе разработки нового изделия он тесно сотрудничает с дилерами и с отделами научно-исследовательских работ, а во время и после запуска изделия в производство – с отделами маркетинга, продаж и послепродажного обслуживания.

"Работа с различными предприятиями по всему миру позволяет расширять наши предложения и разрабатывать изделия с учетом потребностей и предпочтений каждого региона. Используя наши глобальные ресурсы, международные контакты и общие знания, мы предоставляем нашим клиентам высококачественные инновационные изделия и услуги, предназначенные для решения их конкретных местных задач. Объединение глобальной и локальной структур делает нашу компанию одновременно мощной и динамичной".

Все довольны – сотрудники, дилеры и клиенты

Работа на международном уровне, конечно, увеличивает масштаб задач, стоящих перед сотрудниками Cat Lift Trucks – но они рады работать именно так. Рендольф Рой, менеджер по техническому обслуживанию, предоставляет техническую поддержку, обучение и документацию по вилочным погрузчикам. Его работа предусматривает посещение всех 11 предприятий и взаимодействие с ними.

"На каждом предприятии важно внедрять одинаковые технологические процессы и унифицированные принципы взаимодействия, понимая при этом различие в областях применения, приоритетах и подходах на предприятиях разных стран. Я считаю эту задачу сложной, но интересной"

Аналогичное мнение высказывает Бриджет Вестра-Нокс (Bridget Westra-Knox), менеджер по работе с клиентами, которая отвечает за полный цикл выполнения заказа. Ее работа охватывает все операции, от получения заказов на вилочные погрузчики до их оформления на различные предприятия и сопровождения, пока они не будут выполнены.

"Работа с предприятиями по всему миру предполагает некое культурное исследование, что приносит внутреннее удовлетворение и очень вдохновляет".

С таким довольным персоналом, который способен оценить международный матричный принцип управления, делиться идеями и работать, осознавая потребности каждого человека, не удивительно, что дилеры и клиенты тоже довольны.

Рейхо Грендаль (Reijo Gröndahl) комментирует:

"Лучшим доказательством того, что этот принцип работает, являются наши изделия и услуги, которые с успехом удовлетворяют запросы дилеров и клиентов. Они говорят, что мы предлагаем "первоклассные решения", а это значит, что они довольны".
Bernard Rosier, Global Planner
Bernard Rosier, Global Planner
Reijo Gröndahl, Senior Product Manager, Electric Counterbalance
Reijo Gröndahl, Senior Product Manager, Electric Counterbalance
Randolph Roy, Manager, Technical Service
Randolph Roy, Manager, Technical Service
Bridget Westra-Knox, Manager, Customer Relations
Bridget Westra-Knox, Manager, Customer Relations